확인일 2026-10-28 · 적용: 귀뚜라미 가스보일러(거꾸로 IoT 콘덴싱, 터보 하이핀, 거꾸로 하이핀, 트윈알파, 트윈알파 N, NCTR-50, 거꾸로 IN AD 등 공식 자가진단 매뉴얼에서 확인한 모델. 거꾸로IN 가스보일러와 거꾸로 콘덴싱은 모델번호가 표기되지 않은 자가진단 표 기준)
온수가 안 나오면 곧바로 고장일까요
거꾸로IN 표에는 온수 전용 코드가 없고, 거꾸로 콘덴싱 표에서는 14(출탕 수온 센서 이상)뿐이에요. 표에 있는 코드도 달라서 거꾸로IN에는 91~94와 99가, 거꾸로 콘덴싱에는 99가 없어요. (귀뚜라미 자가진단 거꾸로IN·거꾸로 콘덴싱)
코드 없이 온수만 안 나올 때의 공식 점검 순서는 공식 자료에서 확인되지 않았어요. 정확한 내용은 서비스센터에 문의하세요. 아래 확인 항목은 코드별 공식 조치에서 가져온 거예요. 센서 이상 코드가 떠 있다면 고장 쪽으로 봐야 해요.
먼저 확인할 것 (30초)
- 보일러 화면에 에러 코드가 떠 있는지 봐요. 코드 번호를 적어 둬요.
- 가스밸브가 잠겨 있지 않은지 봐요. (귀뚜라미 자가진단매뉴얼, 01/02/03 조치)
- 직수배관 밸브가 닫혀 있지 않은지 봐요. (귀뚜라미 자가진단매뉴얼, 94/95 조치)
- 단수 여부를 확인해요. (귀뚜라미 자가진단매뉴얼, 91 조치)
- 보일러 전원이 들어와 있는지 봐요.
고장인지 가르는 기준과 원인별 점검
1. 점화가 안 되는 경우 (01/02/03)
- 불꽃 감지 이상으로 점화가 안 되거나 점화 직후 안전차단이 일어난 상태예요.
- 실내온도 조절기의 전원 또는 재가동 버튼으로 재가동하고, 가스밸브가 잠겼는지 확인해요. 반복되면 대리점이나 A/S센터에 연락해요. (귀뚜라미 자가진단매뉴얼, 01/02/03 행)
- 모델별 표기와 판정 기준은 「귀뚜라미 보일러 에러 02」 글에 정리했어요.
2. 물 부족 계열 (91·92·93·94·95)
- 91: 단수 여부를 확인하고, 해제되지 않으면 연락해요(터보 하이핀 기준).
- 92: 누수로 표시돼요. 자가 조치 안내는 없어요(터보 하이핀 기준).
- 94·95: 직수배관 밸브가 닫혔는지 확인해요.
- 95: 보일러 안 물이 부족한 상태예요. 대기개방식은 자동 급수 뒤 정상 가동해요. 대기차단식은 물보충 밸브로 직접 보충해요(트윈알파 N, NCTR-50 기준). ⚠ 물 보충은 사용설명서 P18의 방법대로만 해요. 설명서에 없는 밸브·배관은 건드리지 않아요. 해제가 안 되고 물도 보충되지 않으면 연락해요.
3. 과열 정지 (96·98·99)
- 96·99: 순환펌프가 난방수 온도를 낮출 때까지 기다려요. 난방필터에 이물질이 있는지 확인해요(트윈알파 N, NCTR-50 기준). 해제되지 않으면 연락해요.
4. 센서 이상 (04·14·24·34 등)
- 온수 관련 센서 이상이에요. 보일러 가동을 멈추고 대리점이나 A/S센터에 연락하라고 안내해요. 자가 조치 안내는 없어요.
- 같은 번호도 모델마다 뜻이 달라요. 14는 거꾸로 하이핀에서 센서부 이상, 트윈알파 N·NCTR-50에서 수온 센서 이상, 순간 온수기에서 출탕 센서 이상이에요. 내 모델의 표를 꼭 확인해요.
- 거꾸로IN의 04는 수온 센서 이상, 거꾸로 콘덴싱의 14는 출탕 수온 센서 이상이에요. 둘 다 가동을 멈추고 연락하라고 해요. (귀뚜라미 자가진단 거꾸로IN·거꾸로 콘덴싱)
- 거꾸로 IoT 콘덴싱의 32(믹싱 밸브 영점 미확인)는 가동을 멈추고, 지속되면 서비스가 필수예요.
모델별로 뜻이 갈리는 코드
코드
보일러(거꾸로 하이핀 등)
콘덴싱 가스 순간 온수기
97
공기량 부족 또는 역풍
가스 누출 감지
14
센서부 이상 등
출탕 센서 이상
34
모델마다 다름(이하트 가스 온수기는 수온 센서 이상)
직수 센서 이상
(귀뚜라미 자가진단매뉴얼, 모델별 에러코드 표)
거꾸로IN과 거꾸로 콘덴싱은 따로 모아요. (귀뚜라미 자가진단 거꾸로IN·거꾸로 콘덴싱)
코드
거꾸로IN 가스보일러
거꾸로 콘덴싱
34
표에서 확인되지 않음
응축수 트랩 막힘 또는 배수 불량. 가동 중단 후 연락
91
표에 없음
저수위가 5분 넘게 이어짐. 단수 여부를 보고, 정상인데 계속되면 연락
95
물 부족. 직수 밸브를 확인하면 자동 급수 뒤 정상
물 부족. 자동 급수 뒤 정상, 계속되면 연락
97
공기량 부족 또는 역풍
가스 누출 감지
98
물 부족
버너·배기 과열 또는 지진 감지 센서 작동. 조치 문구는 확인되지 않음 — 서비스센터 문의
같은 98이 물 부족이기도, 과열이기도 해요. 접수 때 모델명부터 말해요.
동결이 의심될 때
겨울에 온수가 안 나오는 원인으로 동결을 떠올릴 수 있어요. 하지만 동결 진단과 해동 방법은 공식 자료에서 확인되지 않았어요. 정확한 내용은 서비스센터에 문의하세요. 제조사는 외출모드가 실내온도를 8도 안팎으로 유지해 동파를 예방한다고 안내해요. (귀뚜라미 「슬기로운 겨울철 보일러 사용법」)
사용자가 직접 할 수 있는 조치 (정리)
- 조절기 전원·재가동 버튼으로 재가동
- 가스밸브·직수배관 밸브가 열려 있는지 확인
- 단수 여부 확인
- 대기차단식 모델에서 사용설명서에 따른 물 보충
- 난방필터 이물질 확인(해당 모델)
- 과열 정지 때 순환펌프가 식힐 때까지 기다리기
이 밖의 조치는 서비스센터에 맡겨요.
하면 안 되는 행동과 안전선
- 연소기 콕과 중간밸브를 잠가요. 도시가스는 계량기 밸브까지 잠가요.
- 창문과 출입문을 열어 환기해요.
- 선풍기·환풍기는 켜지 않아요. 전기 스파크가 점화원이 될 수 있어요.
- 불과 화기를 가까이하지 않고, 전기 기구와 스위치를 만지지 않아요.
- 집 밖에서 가스 공급업소에 연락해 점검받은 뒤 사용해요. 위급하면 119에 신고해요.
금지 사항은 이래요.
- 보일러 커버를 열거나 분해하지 않아요.
- 가스 배관을 직접 만지거나 고치지 않아요.
- 배기통(연통)을 직접 빼거나 고치지 않아요.
- 에러 코드가 반복되는데 전원만 계속 껐다 켜며 쓰지 않아요.
- 보일러실 환기구를 막지 않아요. 배기통이 빠졌거나 막혔는지 눈으로 보는 것까지만 해요. 과열·소음·진동·냄새가 있으면 전원을 끄고 전문가 점검을 받아요. (정책브리핑, 행정안전부 겨울철 가스보일러 사고 예방 수칙)
가스보일러 사고 사상자 46명 중 45명이 일산화탄소 중독이었어요(2017~2021년). 실내 일산화탄소 경보기 설치가 권고돼요. (정책브리핑 「‘일산화탄소’ 중독 사고 예방 위한 주의사항」)
수리(AS)로 넘길 기준
다음 중 하나면 접수해요.
- 센서 이상 계열 코드(04·14·24·34 등)가 떴을 때
- 재가동해도 점화 코드(01/02/03)가 반복될 때
- 물 부족·과열 코드가 해제되지 않을 때
- 97 코드, 가스 냄새, 이상 소음·냄새가 있을 때 (가스 공급업소·A/S센터에 연락)
- 코드는 없는데 위 확인을 마쳐도 온수가 안 나올 때. 이 경우의 원인 판별은 공식 자료에서 확인되지 않았어요. 정확한 내용은 서비스센터에 문의하세요.
접수 경로: 귀뚜라미 홈페이지 「A/S신청 & 문의하기」 또는 고객센터 1588-9000이에요. 접수 유형에 「온수불량」이 있어요. 접수는 지역 서비스센터로 전달돼요. (귀뚜라미 A/S신청 & 문의하기)
항목
내용
출장비(일반 가정용, 평일 주간)
23,000원
출장비(휴일·심야)
26,000원
온수기·캐스케이드 등
35,000원
추가 비용
경우에 따라 기술비·부품비가 더해져요
(귀뚜라미 A/S신청 & 문의하기)
엔지니어 업무시간은 동절기(10~3월) 평일 08:00~21:00예요.
보증기간 안이어도 임의 개조, 서비스센터 아닌 곳의 수리, 설명서 미준수, 사용자 과실 동파, 비정품 부품, 품질보증서 미기재는 유상이에요. 보증기간의 구체적인 연수는 A/S 페이지에 없고 제품별 사용설명서를 보라고 안내해요. (귀뚜라미 A/S신청 & 문의하기) 부품별 공식 수리비는 공식 자료에서 확인되지 않았어요. 정확한 내용은 서비스센터에 문의하세요. 제조사는 사용 연한 10년을 넘긴 가스보일러의 교체를 권장해요. (귀뚜라미 보도자료, 2020-11-27)
접수 때 준비할 것:
- 모델명
- 화면에 뜬 에러 코드
- 구매일(설치일)
- 해 본 조치(재가동, 밸브 확인 등)
함께 보면 좋은 글
- 귀뚜라미 보일러 에러 02 — 고장인지 가르는 법과 A/S 기준
공식 출처
- 귀뚜라미 A/S신청 & 문의하기
- 귀뚜라미 제품등록·품질보증
- 귀뚜라미 자가진단매뉴얼 — 거꾸로 IoT 콘덴싱
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최종 확인일: 2026-10-28