최종 확인일: 2026-10-29 · 적용: iPhone 6s·SE 1세대부터 Face ID 탑재 모델까지. macOS Catalina 이후는 Finder, Windows는 Apple Devices 앱 또는 iTunes 사용

먼저 확인할 것 (30초)

  • 진행 막대가 조금이라도 움직이는지 확인하고 전원에 연결
  • 업데이트·복원·데이터 이전 직후인지 확인
  • Mac 또는 PC와 데이터 전송이 가능한 케이블 준비
  • 최근 iCloud·컴퓨터 백업 여부와 Apple 계정 정보 확인

고장인지 가르는 기준과 점검 순서

업데이트 뒤 진행 막대가 느리게 움직이는 것은 정상일 수 있습니다. 한 시간 이상 전혀 변하지 않거나 Apple 로고가 반복되면 복구 모드가 필요합니다. 컴퓨터에서 업데이트가 성공하면 데이터를 유지할 수 있지만 복원은 모든 데이터를 지웁니다.

1단계. 진행 중인지 먼저 판단

업데이트 중이라는 문구나 진행 막대가 보이면 전원에 연결한 채 기다립니다. 버튼을 눌러 업데이트 중이라는 안내가 나오면 절차가 끝날 때까지 케이블을 빼지 않습니다.

2단계. iPhone 8 이후·SE 2세대 이후 복구 모드

컴퓨터에 연결한 뒤 음량 높이기 버튼을 눌렀다 놓고, 음량 낮추기 버튼을 눌렀다 놓습니다. 복구 모드 화면이 나타날 때까지 측면 버튼을 계속 누릅니다. Apple 로고가 보여도 놓지 않습니다.

3단계. iPhone 7 및 이전 모델 복구 모드

iPhone 7·7 Plus는 컴퓨터에 연결한 채 측면 버튼과 음량 낮추기 버튼을 복구 화면까지 누릅니다. iPhone 6s 및 이전·SE 1세대는 홈 버튼과 측면 또는 상단 버튼을 복구 화면까지 함께 누릅니다.

4단계. 컴퓨터에서 업데이트 우선 선택

Finder·Apple Devices·iTunes가 업데이트 또는 복원을 제안하면 먼저 업데이트를 선택합니다. 다운로드가 15분을 넘겨 복구 모드가 풀리면 다운로드 완료 뒤 진입 절차를 다시 합니다. 업데이트가 실패하고 백업·데이터 손실을 감수할 수 있을 때만 복원을 선택합니다.

하면 안 되는 행동과 안전선

  • 진행 막대가 움직이는 동안 전원을 끄거나 케이블을 뽑지 마세요.
  • 복원은 iPhone의 모든 데이터와 설정을 삭제합니다. 업데이트와 혼동하지 마세요.
  • 부풀음·침수·비정상 고열이 있으면 충전과 반복 재시동을 중단하세요.

수리(AS)로 넘길 기준

  • 정확한 복구 모드와 업데이트를 시도해도 오류가 반복될 때
  • 버튼 고장이나 포트 손상으로 복구 모드에 들어갈 수 없을 때
  • 복원 후에도 Apple 로고 반복·예기치 않은 종료가 계속될 때

공식 출처