최종 확인일: 2026-10-29 · 적용: 내장 키보드가 있는 MacBook·MacBook Air·MacBook Pro

먼저 확인할 것 (30초)

  • 다른 앱과 로그인 화면에서 같은 키를 시험
  • 시스템 설정 > 손쉬운 사용 > 키보드의 느린 키 확인
  • 손쉬운 사용 > 포인터 제어의 마우스 키 확인
  • 외장 USB 또는 Bluetooth 키보드로 비교

고장인지 가르는 기준과 점검 순서

외장 키보드는 정상인데 같은 내장 키만 반복 실패하면 키보드 하드웨어 가능성이 큽니다. 키 입력이 늦게 나타나면 느린 키, 숫자 키로 포인터가 움직이면 마우스 키 설정일 수 있습니다.

1단계. 앱과 설정 분리

메모·Safari·로그인 화면에서 시험하고 입력 소스와 키보드 레이아웃을 확인합니다. 느린 키와 마우스 키를 끈 뒤 다시 입력합니다.

2단계. 이물질과 액세서리 제거

Mac을 끄고 키보드 위 먼지와 이물질을 확인합니다. 액체나 금속 도구를 사용하지 말고 키보드 커버를 제거합니다.

3단계. 안전 모드와 외장 키보드 비교

안전 모드에서 내장 키보드를 시험하고 외장 키보드 결과와 비교합니다. 안전 모드에서만 정상이라면 로그인 항목이나 소프트웨어 충돌을 확인합니다.

4단계. Apple 진단과 백업

외장 기기를 분리하고 Apple 진단을 실행합니다. 특정 키와 발생 시점을 기록하고 수리 전 백업합니다.

하면 안 되는 행동과 안전선

  • 키캡을 억지로 떼거나 액체 세정제를 분사하지 마세요.
  • 액체를 쏟았다면 전원을 끄고 충전하지 말고 뒤집어 흔들지 마세요.
  • 배터리 팽창으로 키보드·트랙패드가 변형되면 사용을 중단하세요.

수리(AS)로 넘길 기준

  • 특정 내장 키가 여러 앱과 로그인 화면에서 계속 입력되지 않을 때
  • 외장 키보드는 정상인데 내장 키보드 전체가 반응하지 않을 때
  • 침수·낙하·팽창 뒤 입력 오류나 반복 입력이 생겼을 때

공식 출처