확인일 2026-10-28 · 적용: 경동나비엔 가스보일러 (모델·시리즈별 확인 필요)
에러 10, 고장일까요
먼저 확인할 것 (30초)
같은 번호라도 제조사와 모델에 따라 뜻이 달라요. 귀뚜라미 보일러는 공식 자가진단 매뉴얼에서 10이 모델마다 다르게 표기돼요(귀뚜라미 자가진단 매뉴얼, 각 모델 에러코드 표). 나비엔도 같을 수 있으니 아래 순서로 봐요.
- 에러 코드 원형을 정확히 읽어요. 화면에 뜬 숫자 그대로 적어 두세요.
- 본체 표시와 내 모델의 사용설명서 에러 코드표를 함께 확인하세요.
- 가스 냄새가 나는지 먼저 살펴요. 냄새가 나면 아래 「하면 안 되는 행동과 안전선」의 가스 누출 수칙으로 가요.
- 보일러실 환기구가 열려 있는지 봐요(정책브리핑, 「‘일산화탄소’ 중독 사고 예방 위한 주의사항」).
- 배기통이 빠지거나 찌그러지지 않았는지 눈으로만 봐요(정책브리핑, 「겨울철 가스보일러·전기 난방기구 사고 예방 수칙」).
에러 10의 의미와 원인별 점검
공식 에러코드 안내 원문을 직접 대조하지 못해 코드 의미와 사용자 조치는 확정하지 않았어요. 제품 모델을 확인한 뒤 경동나비엔 고객지원의 에러코드 안내나 서비스센터에서 정확한 조치를 확인하세요.
공식 자료에서 확인되지 않았어요. 정확한 내용은 서비스센터에 문의하세요. 원인 후보, 확인법, 해결 판단 기준도 마찬가지예요.
사용자가 직접 할 수 있는 조치
공식 에러코드 안내 원문을 직접 대조하지 못해 코드 의미와 사용자 조치는 확정하지 않았어요. 제품 모델을 확인한 뒤 경동나비엔 고객지원의 에러코드 안내나 서비스센터에서 정확한 조치를 확인하세요.
공식 출처에서 일반 사용자에게 허용한 확인은 아래 두 가지예요.
- 환기구가 열려 있는지 확인해요.
- 배기통의 이탈·찌그러짐, 내부 막힘이나 구멍을 눈으로 확인해요. 이상이 보이면 만지지 말고 전문가 점검을 받아요(정책브리핑, 「겨울철 가스보일러·전기 난방기구 사고 예방 수칙」).
하면 안 되는 행동과 안전선
- 보일러 분해, 가스 배관 만지기, 연통·배기통을 직접 고치는 일은 하지 않아요. 보증기간 중이라도 서비스센터·대리점 기사가 아닌 사람이 수리하거나 개조하면 유상수리 대상이 될 수 있어요(경동나비엔 고객 서비스, 유상수리 안내).
- 과열, 소음, 진동, 냄새 등 평소와 다른 점이 있으면 전원을 끄고 전문가 점검을 받은 뒤 사용해요(정책브리핑, 「겨울철 가스보일러·전기 난방기구 사고 예방 수칙」).
- 연소기 콕과 중간밸브를 잠가요. 도시가스는 계량기 밸브까지 잠가요.
- 창문과 출입문을 열어 환기해요.
- 선풍기와 환풍기는 켜지 않아요. 전기 스파크가 점화원이 될 수 있어요.
- 불과 화기를 가까이하지 않고, 전기 기구도 만지지 않아요.
- 가스 공급업소에 연락해 점검받은 뒤 사용해요. 위급하면 119에 신고해요.
일산화탄소 중독도 조심해야 해요. 2017~2021년 가스보일러 사고 21건 중 사상자 46명 가운데 45명이 일산화탄소 중독이었어요. 실내 일산화탄소 경보기 설치가 권고돼요(정책브리핑, 2022.10.24).
수리(AS)로 넘길 기준
에러 10의 고장 판정 기준은 공식 자료에서 확인되지 않았어요. 정확한 내용은 서비스센터에 문의하세요. 아래 경우는 바로 접수하는 편이 안전해요.
- 가스 냄새, 과열, 이상 소음·진동이 함께 있을 때
- 에러 10의 의미와 조치를 사용설명서나 공식 안내에서 찾지 못했을 때
- 공식 안내에서 확인한 조치를 해도 같은 코드가 다시 뜰 때
보증기간 (경동나비엔 고객 서비스)
구분
가정용
비가정용
벽걸이 소형 가스보일러
3년
1년
그 외 보일러
2년
1년
- 부품보유기간·내용연수는 8년이에요. 가정용 3년 제품 등은 제조일 기준 추가 3개월이 적용돼요.
- 무상수리는 보증기간 안에 정상 사용 중 생긴 고장·결함이 대상이에요.
- 유상수리 대상은 보증기간 경과, 소비자 부주의, 당사 기사가 아닌 사람의 수리·개조, 천재지변, 사용전원 이상·접속기기 불량이에요.
- 서비스 요금은 부품비, 수리비, 출장비로 구성돼요. 구체적인 금액은 공식 자료에서 확인되지 않았어요. 정확한 내용은 서비스센터에 문의하세요.
접수 경로
- 고객상담센터 1588-1144 (365일 24시간)
- 실시간 채팅 (평일 09:00~18:00)
- AICC 챗봇
- 나비엔 하우스 공식몰 (A/S 접수·조회)
접수 때 준비할 것
- 보일러 모델명 (본체 라벨 확인)
- 화면에 뜬 에러 코드 10
- 구매일 또는 설치일 (보증기간 확인용)
- 이미 해 본 확인 사항 (환기구, 배기통 눈으로 확인 등)
- 가스 냄새나 소음이 있었는지 여부
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공식 출처
- 경동나비엔 고객 서비스
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최종 확인일: 2026-10-28