경동나비엔 에러 12 | 고장해결소

확인일 2026-10-28 · 적용: 경동나비엔 가스보일러 (모델·시리즈별 코드 의미는 본체 표시·설명서로 확인 필요)

에러 12, 고장일까요?

공식 에러코드 안내 원문을 직접 대조하지 못해 코드 의미와 사용자 조치는 확정하지 않았어요. 제품 모델을 확인한 뒤 경동나비엔 고객지원의 에러코드 안내나 서비스센터에서 정확한 조치를 확인하세요.

에러 코드는 모델·시리즈마다 의미가 다를 수 있어요. 같은 번호라도 다른 제조사나 다른 모델과 뜻이 달라지는 사례가 공식 자료에서 확인돼요(귀뚜라미 자가진단 매뉴얼의 모델별 코드 표). 그래서 다른 곳에서 본 코드 해설을 그대로 대입하지 않는 게 안전해요.

먼저 확인할 것 (30초)

에러 12가 본체 표시창에 떠 있는지 확인해요. 룸콘(실내조절기)에 뜨는 코드와 같은지도 봐요.
보일러 모델명을 확인해요. 본체 라벨이나 사용설명서에 있어요. AS 접수 때 필요해요.
보일러실 환기구가 열려 있는지 봐요. 환기구는 유해가스가 잘 빠지도록 항상 열어 두어야 해요. (정책브리핑, 「‘일산화탄소’ 중독 사고 예방 위한 주의사항」)
배기통이 빠지거나 찌그러지지 않았는지 눈으로만 살펴요. 내부가 이물질로 막히거나 구멍이 났는지도 봐요. (정책브리핑, 「겨울철 가스보일러·전기 난방기구 사고 예방 수칙」)
평소와 다른 과열·소음·진동·냄새가 있는지 살펴요. 하나라도 있으면 아래 「하면 안 되는 행동과 안전선」으로 바로 가세요.

고장인지 가르는 기준

에러 12가 무엇을 뜻하는지 공식 자료로 확인하지 못해서, 코드 의미에 따른 원인 부품과 판정 기준은 적지 않아요.

그 대신 공식 자료에서 확인되는 일반 기준은 이래요.

상황

판단

과열·소음·진동·냄새 등 평소와 다른 증상이 함께 있어요

전원을 끄고 전문가 점검을 받은 뒤 사용해요 (정책브리핑, 행정안전부 자료)

배기통 이탈·찌그러짐·막힘이 보여요

직접 만지지 말고 서비스 기사나 가스 공급자 점검을 받아요

위 증상이 없고 코드만 떠 있어요

공식 에러코드 안내에서 12의 조치를 확인해요. 확인되지 않으면 서비스센터에 문의해요

공식 자료에서 확인되지 않은 칸(코드 12의 의미, 원인 부품, 해결 판단 기준)은 서비스센터 문의가 답이에요.

사용자가 직접 할 수 있는 조치

에러 12 전용 조치는 공식 자료에서 확인되지 않았어요.

확인된 범위에서 사용자가 할 수 있는 일은 눈으로 보는 점검까지예요.

본체·룸콘 표시와 모델명 확인
보일러실 환기구 열림 확인
배기통 이탈·찌그러짐을 눈으로만 확인
사용설명서의 에러코드 안내 확인

하면 안 되는 행동과 안전선

연소기 콕과 중간밸브를 잠가요. 도시가스는 계량기 밸브를 잠가요.
창문과 출입문을 열어 환기해요.
선풍기·환풍기는 켜지 않아요. 전기 스파크가 점화원이 될 수 있어요.
불과 화기를 가까이하지 않고, 전기 기구를 만지지 않아요.
집 밖에서 가스 공급업소에 연락해 점검을 받은 뒤 써요. 위급하면 119에 신고해요.

하면 안 되는 행동은 이래요.

보일러 본체를 분해하지 않아요.
가스 배관을 직접 만지거나 풀지 않아요.
연통(배기통)을 직접 고치거나 다시 끼우지 않아요.
서비스센터·대리점 기사가 아닌 사람에게 수리를 맡기지 않아요. 보증기간 안이어도 유상수리가 될 수 있어요. (경동나비엔 고객 서비스)
과열·소음·진동·냄새가 있는데 계속 쓰지 않아요.

가스보일러 사고는 배기관 이탈 등으로 유해가스가 빠져나가지 못한 경우가 많았고, 사상자 대부분이 일산화탄소 중독이었어요. 실내 CO 경보기 설치가 권고돼요. (정책브리핑, 행정안전부 2018.11.15·「‘일산화탄소’ 중독 사고 예방 위한 주의사항」)

수리(AS)로 넘길 기준

에러 12가 사라지지 않거나 반복돼요.
코드 의미를 공식 자료에서 확인하지 못했어요.
과열·소음·진동·냄새가 함께 나요.
배기통 이상이 보여요.

보증기간과 비용

경동나비엔은 보증기간 안에 정상 사용 중 생긴 고장·결함을 무상수리해요. (경동나비엔 고객 서비스, 보증 및 무상수리 안내)

구분

가정용

비가정용

벽걸이 소형 가스보일러

3년

1년

그 외 보일러

2년

1년

가정용 3년 제품 등은 제조일 기준 추가 3개월이 적용돼요.
부품보유기간·내용연수는 8년이에요.
유상수리 대상은 보증기간 경과, 소비자 부주의, 당사 서비스센터·대리점 기사가 아닌 사람의 수리·개조, 천재지변, 사용전원 이상·접속기기 불량이에요.
서비스 요금은 부품비+수리비+출장비로 구성돼요. 금액은 공식 자료에서 확인되지 않았어요. 정확한 내용은 서비스센터에 문의하세요.

접수 경로

고객상담센터 1588-1144 (365일 24시간)
실시간 채팅 (평일 09:00~18:00)
AICC 챗봇
나비엔 하우스 공식몰 (A/S 접수·조회)

접수 때 준비할 것

모델명 (본체 라벨·설명서)
표시된 코드: 에러 12, 룸콘에도 같은 코드인지
구매일 또는 설치일
코드가 뜬 시점과 함께 나타난 증상 (소음·냄새·온수·난방 상태)
직접 확인한 것 (환기구·배기통 눈으로 확인 등)

공식 출처

경동나비엔 고객 서비스
KGS 사이버지사 「가스 누출시 안전수칙! 어떻게 해야 할까요?」
정책브리핑 「‘일산화탄소’ 중독 사고 예방 위한 주의사항」
정책브리핑 「겨울철 가스보일러·전기 난방기구 사고 예방 수칙」
정책브리핑 「가스보일러, 가동 전 철저하게 점검하세요!」
귀뚜라미 자가진단매뉴얼 (모델별 코드 의미 차이 사례)

최종 확인일: 2026-10-28