최종 확인일: 2026-10-29 · 적용: Face ID를 지원하는 iPhone. 일부 기능과 가로 방향 지원은 모델·iOS 버전에 따라 다름

먼저 확인할 것 (30초)

  • 설정 > Face ID 및 암호에서 Face ID와 사용하려는 기능이 켜졌는지 확인
  • 화면 상단 TrueDepth 카메라를 가리는 케이스·필름·얼룩 제거
  • 눈·코·입이 보이도록 하고 iPhone을 얼굴에서 적절한 거리로 유지
  • 재시동 직후나 여러 번 실패 뒤에는 암호 입력이 정상인지 확인

고장인지 가르는 기준과 점검 순서

케이스 제거·각도 변경으로 정상화되면 하드웨어 고장이 아닙니다. Face ID를 다시 설정할 수 없거나 TrueDepth 카메라 문제 메시지, 부품 및 서비스 기록의 문제 표시가 있으면 카메라·보정 점검 가능성이 큽니다.

1단계. 설정과 가림 확인

설정 > Face ID 및 암호에서 iPhone 잠금 해제·Apple Pay·앱 등 필요한 항목을 켭니다. 카메라 주변을 닦고 케이스와 화면 보호 필름을 제거합니다.

2단계. 얼굴과 방향 조정

눈·코·입이 모두 보이게 하고 강한 역광을 피합니다. 마스크 Face ID를 설정했다면 눈이 가려지지 않게 하고 선글라스를 벗어 비교합니다.

3단계. 재시동 후 Face ID 재설정

iPhone을 재시동하고 다시 시험합니다. 계속 실패하면 설정 > Face ID 및 암호 > Face ID 재설정 후 새로 등록합니다.

4단계. 수리 이력과 보정 확인

설정 > 일반 > 정보의 부품 및 서비스 기록에서 전면 카메라 상태를 확인합니다. 수리 마저 하기 또는 문제 메시지가 있으면 수리 지원이나 서비스가 필요합니다.

하면 안 되는 행동과 안전선

  • TrueDepth 카메라 영역에 세정액이나 압축 공기를 사용하지 마세요.
  • 금융·결제 인증이 반복 실패할 때 다른 사람 얼굴을 등록하지 마세요.
  • 전면 카메라를 직접 교체하거나 비공인 보정 도구를 사용하지 마세요.

수리(AS)로 넘길 기준

  • Face ID를 재설정하거나 새 얼굴을 등록할 수 없을 때
  • TrueDepth 카메라 문제 또는 부품 및 서비스 기록의 문제 메시지가 표시될 때
  • 낙하·침수·화면 수리 뒤 Face ID가 계속 작동하지 않을 때

공식 출처