최종 확인일: 2026-10-29 · 적용: 모든 iPhone. 강제 재시동 방법은 모델 세대별로 다름

먼저 확인할 것 (30초)

  • 손과 화면을 완전히 말리고 부드러운 천으로 닦기
  • 충전 케이블과 USB-C·Lightning 액세서리 모두 분리
  • 케이스와 화면 보호필름을 잠시 제거
  • 한 앱에서만 문제인지 홈 화면에서도 같은지 확인

고장인지 가르는 기준과 점검 순서

액세서리를 뺐을 때 정상화되면 케이블·전원 노이즈 문제일 수 있습니다. 특정 앱에서만 발생하면 앱 업데이트나 재설치 대상이며, 같은 화면 좌표가 계속 반응하지 않으면 패널 문제 가능성이 큽니다.

1단계. 간섭 요소 제거

화면의 물기와 이물질을 닦고 케이스·보호필름·충전기를 제거합니다. 다른 콘센트나 케이블에서만 증상이 사라지는지도 봅니다.

2단계. 강제 재시동

iPhone 8 이후는 음량 높이기→음량 낮추기→측면 버튼 길게 누르기 순서입니다. iPhone 7 계열은 측면+음량 낮추기, 6s 이전은 홈+측면 또는 상단 버튼을 길게 누릅니다.

3단계. 부분 불량 기록

메모 앱에서 화면 전체를 천천히 선으로 그어 끊기는 위치를 기록합니다. 같은 위치에서 반복되면 스크린샷이 아니라 다른 기기로 화면을 촬영해 증거를 남깁니다.

4단계. 서비스 전 백업

터치가 간헐적으로 될 때 iCloud 또는 컴퓨터 백업을 먼저 완료합니다. 초기화는 Apple 지원이 지시하거나 백업이 확보된 뒤에만 진행합니다.

하면 안 되는 행동과 안전선

  • 깨진 화면을 강하게 누르거나 열을 가하지 마세요.
  • 액체 세정제를 화면 틈에 직접 뿌리지 마세요.
  • 화면이 들뜬 경우 배터리 팽창 가능성이 있으므로 충전을 멈추세요.

수리(AS)로 넘길 기준

  • 같은 영역만 반복해서 터치되지 않을 때
  • 케이스·필름·충전기를 제거하고 재시동해도 전체 터치가 안 될 때
  • 낙하·침수·화면 들뜸 뒤 발생했을 때

공식 출처