최종 확인일: 2026-10-29 · 적용: 액티브 노이즈 캔슬링을 지원하는 AirPods Pro·AirPods 4(ANC)·AirPods Max 등

먼저 확인할 것 (30초)

  • 사용 모델이 액티브 노이즈 캔슬링을 지원하는지 확인
  • 제어 센터의 음량 슬라이더를 길게 눌러 노이즈 캔슬링을 직접 선택
  • 양쪽 AirPods을 모두 착용하고 배터리 잔량 확인
  • 외부 마이크와 스피커 망의 이물질 확인

고장인지 가르는 기준과 점검 순서

이어팁 크기를 바꾸거나 망을 청소했을 때 효과가 돌아오면 밀폐·오염 문제입니다. 여러 기기에서 재설정 후에도 한쪽만 주변 소리가 크게 들어오면 마이크 또는 유닛 점검 가능성이 큽니다.

1단계. 모드와 소프트웨어 확인

연결된 iPhone·iPad·Mac을 최신 버전으로 업데이트하고 AirPods 펌웨어가 자동으로 갱신될 수 있도록 충전 케이스에 넣어 전원과 Wi-Fi 연결 기기 가까이에 둡니다. 노이즈 제어에서 적응형이 아닌 노이즈 캔슬링을 선택합니다.

2단계. AirPods Pro 밀폐 점검

설정에서 이어팁 착용 테스트를 지원하면 실행하고, 귀에 밀착되는 크기로 바꿉니다. 이어팁의 찢어짐·귀지 막힘도 확인합니다.

3단계. 마이크와 망 청소

외부 마이크와 스피커 망을 모델별 Apple 청소 지침대로 닦고 완전히 말립니다. 오염은 저음 감소나 배경음 증가처럼 느껴질 수 있습니다.

4단계. 재설정 후 좌우 비교

AirPods을 재설정하고 다시 연결한 뒤 일정한 소음 환경에서 양쪽과 한쪽을 각각 비교합니다. 한쪽만 차이가 크면 증상을 기록해 서비스에 전달합니다.

하면 안 되는 행동과 안전선

  • 망을 날카로운 도구로 긁거나 압축 공기를 사용하지 마세요.
  • 세척 후 완전히 마르기 전에 귀에 착용하거나 케이스에서 충전하지 마세요.
  • 교통 상황을 들어야 하는 장소에서 강한 노이즈 캔슬링을 사용하지 마세요.

수리(AS)로 넘길 기준

  • 청소·이어팁 교체·재설정 뒤에도 ANC 효과가 거의 없을 때
  • 한쪽에서 바람 소리·딱딱거림·잡음이 반복될 때
  • 여러 연결 기기에서 같은 유닛의 성능 차이가 재현될 때

공식 출처