돌체구스토 물 안나옴

확인일 2026-10-28 · 적용: 돌체구스토 한국 공식 안내(모델 구분 없음), 인피니시마 설명서 기준 보충. 모델별 설명서는 Mini Me, Lumio, Piccolo XS, Infinissima, Esperta, Genio S Basic/Plus/Touch로 나뉘어요.

먼저 확인할 것 (30초)

정품 캡슐인지 확인해요. (돌체구스토 코리아 고객지원)
물탱크에 물이 있는지 확인해요. 인피니시마는 물탱크가 비면 음료가 안 나오고 소음이 커져요. (인피니시마 사용설명서 p.16)
작동 소리는 나는데 물만 안 나오는지 살펴요. 처음 쓰거나 오랜만에 쓸 때 생길 수 있다고 공식 FAQ가 안내해요. (돌체구스토 코리아 FAQ)
머신 아래에 물이 고였는지 봐요. 고였다면 아래 “하면 안 되는 행동과 안전선”의 누수 항목을 먼저 봐요.
모델명을 확인해 둬요. 디스케일링과 조치 방법이 모델마다 달라요.

고장인지 가르는 기준

상태

판단

캡슐을 바꾸거나 캡슐 없이 돌렸더니 물이 나옴

고장 아님. 캡슐 문제

처음 쓰거나 오랜만에 썼더니 소리만 나고 물이 안 나옴

공식 FAQ가 이때 생길 수 있다고 안내하는 증상. 공기 빼기부터

한 방울씩 나오거나 느림

막힘 또는 석회. 디스케일링 대상

아래 순서를 다 해도 안 나옴

고장 의심. 콜센터 문의

머신 아래로 물이 샘

플러그를 뽑고 문의

공식 안내는 이 순서를 다 해도 커피가 안 나오면 콜센터에 문의하라고 해요. (돌체구스토 코리아 고객지원 서비스)

원인별 점검 (공식 안내 순서)

1. 캡슐 문제

증상: 소리는 나는데 음료가 안 나오고, 물도 안 나와요.
확인법(인피니시마 기준): 레버를 STOP에 두고 잠금 핸들을 열어요. 안 열리면 20분 뒤 다시 해요. 사용한 캡슐을 버리고 캡슐 없이 작동해요. (인피니시마 사용설명서 p.16~17)
판단: 물이 잘 나오면 캡슐 결함이에요. 다른 캡슐을 쓰세요. 물도 안 나오면 다음 원인으로 가요.
참고: 캡슐 없이 뜨거운 물만 작동할 때 물줄기가 휘는 건 정상이에요. 캡슐을 넣었는데 물줄기가 곧게 안 떨어지면 캡슐에 구멍이 두 번 뚫리지 않았는지 보고 다른 캡슐을 쓰라고 안내해요. (돌체구스토 코리아 FAQ)

2. 노즐 핀(인젝터) 막힘

증상: 캡슐과 물이 정상인데 음료가 안 나와요.
⚠ 니들 작업은 플러그를 뽑은 뒤에 해요. 음료 준비 중에는 인젝터를 만지지 마세요. (인피니시마 사용설명서 p.17, p.3~4)
조치: 머신에 동봉된 “6”자 모양 니들로 노즐 핀의 막힘을 제거해요. (돌체구스토 코리아 고객지원 서비스)
인피니시마는 드립트레이를 비우고 플러그를 뽑은 뒤 청소용 니들로 인젝터를 청소하고 디스케일링해요. (인피니시마 사용설명서 p.17)
판단: 청소 후 물이 나오면 해결이에요. 안 나오면 다음으로 가요.

3. 내부 공기

증상: 오래 안 쓴 뒤 소리만 나요.
조치: 공식 순서상 내부 공기 빼기를 해요. 구체적인 버튼 순서는 공식 영상으로 안내돼요. 한국 공식 FAQ의 “커피가 추출되지 않습니다” 항목은 해결 방법을 유튜브 영상으로만 안내하고, 글로 된 버튼·레버 순서는 없어요. 그래서 공기 빼기 순서는 공식 자료에서 글로 확인되지 않음 — 공식 영상 또는 서비스센터 문의. (돌체구스토 코리아 FAQ)
참고(처음 쓸 때의 세척): 공식 FAQ는 처음 사용할 때 물통을 씻고 수돗물을 채운 뒤, 캡슐 없이 레버를 파란 쪽(찬물)과 빨간 쪽(뜨거운 물)으로 각각 일정 시간 작동하라고 안내해요. 시간은 피콜로 각 30초, 써콜로·멜로디 60초이고 다른 모델은 페이지에 없어요. 내부 세척은 보통 12개월에 한 번, 캡슐 없이 뜨거운 물과 차가운 물을 각각 최대치로 한 번씩 뽑아요. 이것은 공기 빼기 절차가 아니라 세척 절차예요. (돌체구스토 코리아 FAQ, 머신을 처음 사용해요 / 내부 세척)
참고(차가운 곳에 둔 머신): 새 머신이거나 오래 찬 곳에 둔 머신에서 빨간 불이 빠르게 깜박이면 상온에서 2~3시간 둔 뒤 쓰라고 안내해요. 물은 뜨겁거나 차갑지 않은 실온의 수돗물이나 생수를 써요. (같은 출처)

4. 석회(디스케일링 필요)

증상: 커피가 한 방울씩 나오거나 평소보다 차갑게 나와요. (돌체구스토 코리아, n1 계열 안내) 느리게 나올 때 한국 공식 안내는 디스케일링과 노즐 청소예요. (돌체구스토 코리아 고객지원)
인피니시마는 3~4개월마다 또는 신호가 올 때 디스케일링해요. 한국 공식 FAQ의 n1 계열은 수돗물 0.5L에 전용 용액을 써요. 방법은 모델마다 다르니 설명서를 따르세요. (인피니시마 사용설명서 p.14~15, 돌체구스토 코리아 n1 계열 안내)
Esperta는 머신 헤드의 로고 버튼으로 드립 모드를 해제하는 방법이 따로 있어요. (돌체구스토 코리아 고객지원)

직접 할 수 있는 조치 (정리)

정품 캡슐 사용, 물탱크 물 채우기
캡슐 빼고 물만 작동해 캡슐 결함 가르기
동봉 니들로 노즐 핀 청소
오래 안 썼으면 공기 빼기(공식 영상 참고)
모델에 맞는 디스케일링
물탱크·캡슐홀더 같은 부품은 별도 판매돼요. 파손됐다면 교체할 수 있어요. (돌체구스토 코리아 고객지원)

하면 안 되는 행동과 안전선

디스케일링에 식초를 쓰지 마세요. 돌체구스토 전용 디스케일링 용액만 써요. (돌체구스토 코리아, 인피니시마 사용설명서)
디스케일링 중에는 플러그를 뽑지 마세요. 인피니시마는 전원 버튼도 누르면 안 돼요.
용액이 머신 외부에 묻지 않게 해요.
음료 준비 중 배출구 아래에 손가락을 두지 마세요. 깜빡이는 동안 잠금 핸들을 열지 마세요.
커버를 임의로 열지 마세요. 사용자가 수리할 부품이 없어요. (인피니시마 사용설명서 p.3~4)
⚠ 누수 시 플러그부터 뽑고 확인해요. 물탱크가 새는지는 수건 위에서 약 10분 테스트해요. 머신 아래로 계속 새면 콜센터나 웹사이트에 문의해요. (돌체구스토 코리아 고객지원, 인피니시마 사용설명서 p.19)

수리(AS)로 넘길 기준

고장 판정 신호 - 캡슐 교체, 니들 청소, 공기 빼기, 디스케일링을 다 해도 안 나와요. - 머신 아래로 물이 새요.

보증과 비용 - 온라인스토어에 머신을 등록했다면 구매일부터 2년간 무상 수리예요. 2년 이후는 유상이에요. (돌체구스토 코리아 고객지원 서비스) - 유상 수리비 금액과 산정 기준, 택배 수거·배송 방식은 공식 자료에서 확인되지 않았어요. 정확한 내용은 서비스센터에 문의하세요. - 보증 제외 사유: 설명서 미준수, 정기 유지보수·디스케일링 미실시로 인한 작동 불량, 가정 외 사용이에요. (인피니시마 사용설명서 p.3)

접수 경로 - 온라인: 로그인 후 서비스 페이지에서 무상 또는 유상 수리를 신청해요. - 전화: NDG 콜센터 080-234-0070 (평일 09:00~18:00) - 이메일 admin@dolce-gusto.co.kr, 카카오톡 채널 pf.kakao.com/_RTxinC

접수 때 준비할 것 - 모델명, 구매일, 온라인스토어 등록 여부 - 증상(소리만 나는지, 한 방울씩인지, 새는지) - 해 본 조치(캡슐 교체, 니들 청소, 공기 빼기, 디스케일링 여부)

공식 출처

돌체구스토 코리아 고객지원 서비스
돌체구스토 코리아 FAQ
돌체구스토 코리아 머신별 지원
돌체구스토 코리아 디스케일링(n1 계열) 안내
인피니시마 사용설명서

최종 확인일: 2026-10-28